افتتح الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، اليوم خلال زيارته لمحافظة الغربية، أول مقر إقليمي نموذجي لجهاز حماية المستهلك بمدينة طنطا، في خطوة تستهدف تطوير آليات استقبال شكاوى المواطنين وتعزيز الرقابة على الأسواق داخل المحافظات.
وأكد رئيس الوزراء أهمية الدور الذي يقوم به جهاز حماية المستهلك في سرعة التعامل مع شكاوى المواطنين، واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها، إلى جانب إحكام المتابعة على الأسواق ونشر الوعي بحقوق وواجبات المستهلكين والتجار.
وشدد "مدبولي" على ضرورة رفع كفاءة منظومة تلقي وفحص الشكاوى، وتسريع الاستجابة للمواطنين، بما يتماشى مع جهود الدولة في تطوير الأداء الحكومي ودعم التحول الرقمي، وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.
مركز إقليمي متكامل
وأوضح المهندس إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، أن المقر الجديد بمدينة طنطا يمثل أول مركز إقليمي متكامل للجهاز، ويأتي ضمن خطة تطوير منظومة العمل ورفع كفاءة الخدمات المقدمة للمواطنين.
وأشار إلى أن المقر مقام على مساحة 650 مترًا مربعًا، وتم تجهيزه وفق أحدث المعايير الفنية والمؤسسية، بما يجعله قادرًا على تقديم خدمات مباشرة لأكثر من 5 ملايين مواطن داخل محافظة الغربية، بالإضافة إلى خدمة محافظات إقليم وسط الدلتا.
ويشمل نطاق خدمة المركز محافظات المنوفية، وكفرالشيخ، والدقهلية، والبحيرة، ودمياط، من خلال منظومة عمل إقليمية تستهدف تسهيل وصول المواطنين إلى خدمات الجهاز.
إدارات متخصصة للشكاوى والرقابة
ويضم المقر الجديد عددًا من الإدارات النوعية التي تعمل على تقديم خدمات متنوعة، من بينها إدارة تلقي وفحص الشكاوى، وإدارة التحريات والتحقيقات، وإدارة ضبط الأسواق، وإدارة شكاوى الاتصالات والخدمات الرقمية، وإدارة شكاوى السيارات والسلع المعمرة، إضافة إلى إدارة الإعلانات المضللة والمرصد الإعلاني.
وأوضح رئيس جهاز حماية المستهلك أن آلية التعامل مع الشكاوى تبدأ بإزالة أسباب المشكلة، وقد تمتد في بعض الحالات إلى اتخاذ إجراءات قانونية وإحالة المخالفين إلى الجهات المختصة.
تدريب وتأهيل الكوادر
كما يضم المركز "مركز التدريب الإقليمي لحماية المستهلك"، الذي تم إنشاؤه وفق أحدث المواصفات والمعايير الدولية، بهدف تطوير مهارات العاملين بالجهاز ورفع كفاءتهم الفنية والإدارية.
ويعمل المركز كذلك على تدريب الكيانات الاقتصادية وممثلي المجتمع المدني، بما يسهم في نشر ثقافة حماية المستهلك وتعزيز الالتزام والشفافية داخل الأسواق.
وخلال جولته بالمقر، تابع رئيس الوزراء آليات العمل داخل الإدارات المختلفة، واطلع على طرق استقبال الشكاوى والطلبات، مؤكدًا ضرورة سرعة فحص جميع الشكاوى المقدمة من المواطنين والرد عليها لتعزيز الثقة في منظومة حماية المستهلك.