يمثل الوعي المجتمعي بكيفية الإبلاغ عن حالات الأشخاص بلا مأوى خطوة مهمة للوصول إلى الفئات الأولى بالرعاية، وتوفير الحماية والخدمات المناسبة لها، خاصة أن سرعة الإبلاغ تساعد فرق التدخل المختصة على الوصول إلى الحالة والتعامل معها وفقًا لاحتياجاتها.
وتولي وزارة التضامن الاجتماعي اهتمامًا بملف الأشخاص بلا مأوى، من خلال فرق التدخل السريع التي تتعامل مع البلاغات الواردة بشأن الحالات الموجودة في الشوارع، والعمل على تقديم أوجه الرعاية اللازمة لها وفقًا لطبيعة كل حالة.
وتبرز أهمية معرفة المواطنين بطرق الإبلاغ، خاصة عند مشاهدة شخص يفترش الشارع، أو طفل بلا مأوى، أو مسن يحتاج إلى رعاية، إذ يمكن للمواطن أن يسهم في وصول الجهات المختصة إلى الحالة بدلًا من تركها دون تدخل.
وتبدأ فرق التدخل عملها بالوصول إلى مكان الحالة، والتعرف على ظروفها واحتياجاتها، ثم تحديد التدخل المناسب، سواء بتقديم الخدمات الاجتماعية والصحية والنفسية، أو نقل الحالة إلى إحدى دور الرعاية، وفقًا لما تسمح به حالتها.
وللتواصل والإبلاغ عن الحالات الإنسانية، يمكن إرسال البلاغات عبر خط بلاغات واتساب فريق التدخل السريع بوزارة التضامن الاجتماعي 01577786753، مع تحديد موقع الحالة بدقة وإرسال صورة للحالة إن أمكن، أو التواصل عبر الخط الساخن 16439، ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة 16528، وخط «أبناء مصر» 19828.